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售后保障
发布时间: 2016-11-16 14:42:36       浏览:2082


(一)、正品保障  退换无忧



批发眼镜网专注眼镜行业SaaS系统服务,与行业资深品牌服务商合作,签署正规明文合同,保障平台商品为正品行货。除服务商的传统售后服务保障外,平台并通过完善的下单记录——发货跟踪——收货评价体系及专人、专区客服机制等提供全面到位的售后服务,如有买家对所收货物有异议,我们将积极与品牌服务商对接售后,为买家门店提供完善的保障服务。

 

(二)、关于申请退换条件


1.在您收到商品起7个自然日内,符合下列情形任意之一或以上的,您即可在线操作订单提出退换货申请,享受无忧退换服务:

 

1) 您认为产品本身存在质量问题的,平台客服将视情形与相关服务商沟通确认或交我方平台质量管理部检验确认,确认后即无忧退货;

2) 由于平台或合作服务商原因造成发货错误(品类、数量等)、到货地址错误、延误发货等,给您带来不便的;

3)国家对应管理部门发布公告禁止销售、暂停销售、召回等的商品;


 

 

 2、对以下情况的,我们将不予退换货

 

1)未在线操作提出退换货申请;

2)平台所有镜架、太阳镜,非质量问题不支持退换货;

3)除非确有质量问题,否则商品包装一经拆封将不予退换;

4)商品因非正常使用或储藏而出现质量损坏问题;

(5)所退商品之附属物、配件等不完整或有毁损;

6)退货商品实物型号等与售出订单不符;

7)热线或口头提出退换申请,经核查无对应平台消费记录;

8)商品外包装的防伪标贴损毁;

(9)已加工镜片、所有订制商品,非质量问题恕无法提供无忧退换服务。

   

(三)、申请退换货流程说明

 

1、换货流程:

1)阅读售后服务原则

2)在线操作订单提交退换货申请

3)与客服确认换货事宜、细节及退回地址

4)平台或相关服务商验收及换货

5)平台客服告知换货完成,与您确认物流等细节

6)所需商品重新物流给您

 

 

2、邮寄时请认真填写以下信息,否则将影响您的退/换货办理:

1)您的姓名

2)收货地址、联系电话

3)订单号

4)退/换货原因

 

 


1、退货流程:

1)阅读售后服务原则

2)在线操作订单提交退换货申请

3)与客服确认退货事宜、细节及退回地址

4)代发商品物流至退回地址,服务商确认

5)平台原路径退回您之前所付货款

 

 

2、退款方式及周期:

 

支付方式

退款方式

退款时间

  (1)微信支付

退至顾客原微信帐号

7个工作日

  (2)银联支付

退至顾客提供的银联帐号

7个工作日

  (3)支付宝支付

退至顾客原支付宝帐号

7个工作日

备注:以上时间“取决于银行的退款时间”

 

 

3、退款注意事项

 

1)所退款项为您实际支付的现金金额(含预充值),不含购买时所使用的优惠券等所抵扣的金额;

2)非质量问题退换货物流费用由买方承担,质量问题物流费用毋需买方承担;


 

(四)、关于不加工镜片退换货说明

(1)门店用户采购不加工镜片,在收到货物7天内,镜片完好且不影响镜片二次销售的情况下,可以申请进行退换货处理;

(2)需退换不加工镜片的门店用户需线上操作申请退货,我们客服处理同意后,邮寄货物退回,邮费由门店支付,拒收到付/平邮;
(3)平台/代理商收到退回镜片,并通过验收后,平台将退款返回到门店用户预付款账号,可采购其他商品,不支持提现。


 

(五)、关于加工镜片的加工说明

批发网售后条款说明补充:平台代加工的自备镜片,自备镜架如加工时出现质量问题或意外损坏一概不赔偿和负责(镜片如:脱膜、爆膜、破裂等现象,镜架如:脱焊、掉色掉漆、断裂等现象)